常见问题解答

多数情况与浏览器版本和本地缓存有关。电脑端浏览器版本偏低时，页面脚本可能无法正常执行，先更新到最新版本，再清除缓存重新打开。

如果同一网络下手机正常、电脑始终打不开，换一个浏览器再试一次，就能判断是不是插件拦截造成。

未必。先用无痕窗口打开一次，如果无痕模式正常、普通窗口打不开，基本可以确定是缓存或扩展拦截造成。

两种方式都停在加载中，请把出现时间和完整提示文字提交，我们会核对线路状态并回复。

先检查短信拦截记录与号码是否填写正确，再重新获取一次。同一号码连续获取存在冷却时间，频繁点击会让等待时间变长。

两次以上仍然收不到，可以改用其它验证方式，或在反馈中注明号码所属运营商与大概的请求时间。

一般在 24 小时内给出首次回复。描述中包含现象、出现时间、网络类型与设备信息时，处理会明显更快。

如果需要进一步核对，我们会在回复中说明还需要哪些信息，以及大概什么时候能给出结论。

建议提供四类内容：出现问题的具体时间、页面显示的完整提示文字、当前使用的网络类型、设备型号与浏览器版本。

有截图时一并附上，能省去来回确认的环节，也让第一次回复更接近可执行的结论。

公共网络常带有登录跳转与访问限制，容易造成页面加载中断。先确认已通过公共网络自身的认证页面，再手动输入地址访问。

多次失败时，改用个人热点验证一次，就能判断是否为网络本身的限制。

把提示原文完整复制下来提交即可，不必自己归类。提示文字与出现设备是我们判断问题的第一手信息。

我们会先按提示内容归类，再补充到对照表中，方便后续遇到相同情况的人直接查到。

按回复中的动作操作后，回到原页面重新打开一次即可。若现象消失，无需再回复；若仍然存在，直接在同一话题下补充新的截图与时间。

同一现象连续出现三天以上，请在反馈中注明，我们会安排更细的排查。